Genesys Cloud Services Inc. (США) — американський розробник програмного забезпечення з використанням штучного інтелекту для контакт-центрів. Загальна сума інвестицій у компанію складе $1,5 млрд, що підтвердили представники компаній, підтвердивши інформацію Bloomberg.
Після угоди вартість Genesys оцінюється приблизно у $15 млрд, за словами обізнаних джерел. Представники сторін відмовилися коментувати оцінку.
Компанія повідомила, що планує використати кошти для викупу акцій у частини чинних акціонерів. Контроль над Genesys залишиться у інвестиційних фондів Hellman & Friedman (США) та Permira (Велика Британія).
Програмне забезпечення Genesys на основі ШІ автоматизує обслуговування клієнтів — від планування й створення звітів до прогнозування запитів і поведінки користувачів.
Salesforce і ServiceNow останніми роками активно конкурують у сфері корпоративних рішень на базі ШІ, включаючи створення агентних ІІ, здатних виконувати завдання без втручання людини.
«Ми вважаємо, що це свідчить про зростання інтересу до агентного ШІ та важливість автономного й інтегрованого клієнтського досвіду», — зазначив генеральний директор Genesys Тоні Бейтс, який раніше працював у GoPro (США), Skype Technologies (Люксембург) та Cisco Systems (США).
Genesys раніше належала Alcatel-Lucent (Франція) і була придбана Permira (Велика Британія) у 2012 році за $1,5 млрд. У 2016 році Genesys придбала компанію Interactive Intelligence (США), що дозволило створити хмарну платформу. Того ж року Hellman & Friedman (США) стали інвесторами при оцінці компанії у $3,8 млрд.
Обидві компанії-інвестори вже мали частки в Genesys. У 2021 році венчурний підрозділ Salesforce Ventures (США) очолив раунд фінансування, за результатами якого Genesys оцінили в $21 млрд. У тому ж раунді брали участь також ServiceNow Ventures (США), Zoom Video Communications (США), BlackRock Inc. (США) та D1 Capital Partners (США).
Genesys розглядається як потенційний кандидат на IPO — у 2022 та 2023 роках компанія вже проводила підготовчі процедури та обирала андеррайтерів.
Тим часом Salesforce і ServiceNow активізували інвестиційну діяльність у 2024–2025 роках. У травні Salesforce оголосила про купівлю Informatica Inc. (США) за $8 млрд, щоб отримати доступ до продуктів для управління даними в хмарі. А ServiceNow уклала найбільшу в своїй історії угоду — придбала стартап MoveWorks (США), який застосовує ШІ для автоматизації запитів співробітників.
Закриття угоди з Genesys очікується до кінця фінансового року 2026.
Джерело: Bloomberg
