Компанія Andersen Windows & Doors впроваджує стратегії стійкості у свої щоденні процеси. Про це йдеться в інтерв’ю Брайана Понтоліло з Джорджем Бенді-молодшим, віце-президентом та директором зі сталого розвитку компанії.
В умовах зростання частоти екстремальних погодних явищ, таких як урагани та лісові пожежі, стійкість стає дедалі важливішою темою. Andersen планує обслуговувати спільноту, розробляючи дизайни, що протидіють екстремальній погоді, та пропонуючи домовласникам щоденний комфорт, підтримуючи при цьому безвідходну, циркулярну економіку виробництва.
Розмова з Джорджем Бенді
Брайан Понтоліло відвідав штаб-квартиру Andersen Windows & Doors у Бейпорті, штат Міннесота, для інтерв’ю з Джорджем Бенді-молодшим, віце-президентом та директором зі сталого розвитку. Вони обговорили виклики, з якими стикаються будівельники та клієнти, плани Andersen щодо обслуговування спільноти за допомогою дизайнів, що протидіють екстремальній погоді, та багато іншого. Також обговорювалися способи забезпечення щоденного комфорту для домовласників, зберігаючи при цьому безвідходну, циркулярну економіку виробництва.
Брайан: Джордже, у вас цікавий досвід. Ви працювали в таких компаніях, як Amazon, довгий час були головою Ради з екологічного будівництва США, а тепер є директором зі сталого розвитку в Andersen Windows & Doors. Розкажіть, що означає стійкість для великої виробничої компанії, як Andersen?
Джордж: Стійкість для нас охоплює широкий спектр. Звісно, це урагани, землетруси та всі погодні явища, які впливають на людей щодня. Але найважливіше для людей – це безпека їхніх дітей, можливість бачити їх крізь вікно, достатньо денного світла, відчуття здоров’я в приміщенні, безпека для домашніх улюбленців. Це теж частина стійкості, яку не завжди усвідомлюють, адже стійкість – це про надання людям рівня комфорту, де вони почуваються захищеними та безпечними у своєму оточенні. Отже, ми повинні думати про все це стосовно клієнта, але також і про те, про що більшість людей не замислюється: “Що буде з ланцюгом постачання? Що, якщо продукт буде знято з виробництва? Чи маємо ми достатню універсальність для виробництва? Чи створюємо ми найкращий продукт і якість?”
Те, що ви згадували щодо погодостійкості та зміни клімату, – це те, про що ми мусимо думати. Але ми повинні перекласти це на мову, яку зможемо донести до клієнта, щоб вони відчували себе комфортно щодо речей, які важливі для них. Бо клієнт не сидить і не думає: “Я чекаю на торнадо”, правда?
Клієнт думає: “Чи добре я почуваюся в цьому просторі? Чи є в мене доступ до денного світла? Чи маю я комфорт і безпеку, які мені потрібні? Чи відчуваю я, що мої двері захистять мене, якщо щось станеться? Чи бачу я речі, які допомагають мені почуватися краще вдома? Чи є зв’язок з Nest або іншими екологічними пристроями, які мені потрібні? Чи тепло вдома? Чи прохолодно?” Це те, що ми повинні планувати з нашими інженерами, коли обираємо матеріали для наших продуктів.
Ми також мусимо думати про це в наших операціях та виробництві, щоб наша стійкість проявлялася. Наприклад, партнерство з Xcel Energy, щоб забезпечити можливість підтримувати той самий рівень матеріалів, використовуючи відновлювану енергію та знижуючи наші витрати для клієнта. Регулювання речей з такими процесами, використання перероблених матеріалів, створення циркулярної економіки, де ми додаємо цінність різними способами та створюємо більше багатства в нашій громаді, беручи ці матеріали, які ми можемо переробити, і використовуючи їх для інших матеріалів.
Думаючи про те, що ми привозимо, як ми дивимося на наш ланцюг постачання та забезпечуємо його безпеку, купуючи різні бізнеси, які додають нам цінності. Дивлячись на речі з іншого боку, а також шукаючи шляхи переробки речей після закінчення терміну їх експлуатації. Я думаю, стійкість охоплює виробництво в багатьох різних аспектах, і вона завжди повинна впливати на клієнта. А також пошук шляхів зниження витрат та додавання цінності бізнесу через те, як ми спілкуємося.
Брайан: Якщо дозволите, я підсумую. Схоже, ви говорите, що ви не можете відокремити свій бізнес у плані виробництва від продукту, який ви надаєте домовласнику в Міссурі?
Джордж: Саме так. І Andersen робить це вже понад 120 років. Це не ново для них – вони досі виробляють деякі продукти, які вони випускали для деяких будинків, що існують сьогодні, які все ще потребують запчастин, ремонту, вирішення подібних проблем. Отже, дивлячись з точки зору довговічності та створення такого типу стійкості, кінцевим результатом стійкості є вікно, яке вам не доведеться замінювати, або двері, які вам не доведеться замінювати. Це найкраще визначення сталості – це коли ви можете створити рішення, яке дозволяє людям почуватися комфортно, яке забезпечить їх тим, що їм потрібно, на тривалий період часу. Це стійкість для клієнта. Для нас це про те, як ми працюємо з нашими командами, щоб переконатися, що ми надаємо рішення, якими клієнти дуже задоволені.
Підготовка до стихійних лих як виробник
Брайан: Теми стійкості, які зараз активно обговорюються в новинах, я згадував раніше – повені, торнадо, землетруси, лісові пожежі. Деякі з них існують давно, інші, здається, стають частішими та інтенсивнішими. Яким ви бачите майбутнє цих подій – великих – і як нам потрібно проектувати та будувати будинки, які дозволять людям продовжувати жити в районах, де ці події стають частішими та інтенсивнішими? І яка роль Andersen у допомозі людям у цьому?
Джордж: Я думаю, що довгий час виробники намагалися відокремитися від природи та створювати ізольовані рішення. Я не думаю, що це шлях для майбутнього. Я думаю, що з’явилася нова категорія, яка розроблялася протягом певного часу. AIA визначила її як “дизайн для надзвичайних ситуацій”. Як проектувати будинки для надзвичайних ситуацій, так? І це вимагає різноманітних рішень, які працюють разом.
Отже, вікно та двері – це точка входу та виходу, але розробка їх як частини оболонки з іншими рішеннями для підвищення їх довговічності, що забезпечує рівень ефективності та підвищує рівень комфорту та безпеки. Це не тільки вікно та двері – це те, як ці вікна та двері працюють з іншими аспектами будинку, коли будівельник будує, щоб створити найкраще рішення. Я думаю, що іноді ми не враховуємо, що економія на різних типах рішень іноді призводить до витоків, повітряних зазорів, поганої посадки, низької якості, нахилу вікна, не зовсім правильної стіни або використання іншого типу гіпсокартону, іншого типу утеплювача. Деякі з цих речей не працюють разом.
Я думаю, майбутнє того, як поєднуються сталість, стійкість, довговічність та ефективність будинків, полягає в тому, коли ви почнете розглядати ці рішення як пакет, як оболонку, як розроблений творчий шлях для руху вперед, щоб створити найефективніший будинок, де люди мають звукоізоляцію, яку вони хочуть, комфорт під ногами, акустичну цінність, яку вони хочуть, доступ до денного світла, все те, чого хоче клієнт, але також і безпеку від навколишнього середовища.
Людям подобається бачити шторм, що наближається. У цьому є краса, так? Вони не хочуть це відчувати, але хочуть це бачити. Вони хочуть бачити схід сонця. Вони не хочуть відчувати спеку від цього сходу сонця в теплі дні, але хочуть це бачити. Біофільний дизайн додає цінності – він допомагає людям швидше одужувати, допомагає студентам отримувати кращі результати на тестах – все це доведені науки, які можуть надати вікна. Отже, ми намагаємося знайти шляхи використання цього з нашими клієнтами, щоб ми могли додати цінність, але також надати їм цей рівень комфорту щодо стійкості, яку ми надаємо.
Співпраця з домовласниками, будівельниками та архітекторами
Брайан: Ви згадали термін, який ми часто використовуємо – важливість розгляду будинку як системи. Я часто чую цей термін, коли люди обговорюють будівельну науку та енергоефективність, і те, що немає універсального рішення – насправді потрібно дивитися на будівлю в цілому. Ви, по суті, говорите те саме, коли йдеться про стійкість. Отже, яка відповідальність виробника, як Andersen, у навчанні клієнтів, будівельників та архітекторів, які специфікують ваші продукти? Як ви пояснюєте: “Так, у нас є вікно та двері для вас, але це не тільки вікно та двері?”
Джордж: Я думаю, що існує збалансований підхід до надання такого зворотного зв’язку будівельникам, оскільки це їхня сфера експертизи. Я думаю, що ми намагаємося зрозуміти за допомогою наших команд з досліджень, розробок та інновацій (RD&I), як ми можемо краще розглядати наші продукти як систему. Ми хочемо, щоб рішення, які ми надаємо – чи то розсувні скляні двері, чи складні двері, чи інше рішення – створювали системи, які вписуються в системи.
Потім ми починаємо ставити такі запитання: “Де бар’єри? Про що нам потрібно подумати?” Потім ведемо ці розмови з нашою командою з матеріалознавства. Ми повертаємося з кращим розумінням того, як ми можемо більш ефективно додати цінність системі, а потім шукаємо шляхи для тестування цього та просування вперед. Ми дивимося, як ми можемо розширити можливості.
Водночас ми дивимося на матеріалознавство того, що ми використовуємо. Іноді люди запитують: “Чому ви використовуєте цей матеріал?” Ми, як клієнти – я, ви, будь-хто, хто хоче щось купити – хочемо довговічності чогось, що служить довго, але не хочемо хімічного складу, який з цим пов’язаний. Має бути баланс між цими двома речами. Отже, як ми можемо переконатися, що ми використовуємо стійке рішення? Якщо ви думаєте про килими з 40-х і 50-х років, вони були зроблені з джуту або бавовни – їх можна було взяти на задній двір і викинути. Тепер вони виготовляються з іншого типу матеріалу. Отже, ви повинні з’ясувати, що ви справді хочете. Чи хочете ви довговічність, захист і комфорт, які ви стверджуєте? Тоді ми повинні з’ясувати, як це збалансувати з клієнтом і приймати рішення, щоб ці речі залишалися в межах циркулярної економіки, яка дозволяє нам додавати цінність. Як ми можемо переконатися, що ми отримуємо скло назад після закінчення терміну експлуатації, щоб ми могли його переробити та використати інші речі для створення інноваційних продуктів, які виходять на ринок у будівельному середовищі?
Це все про більші рішення. Я завжди люблю казати людям, що моя робота щодня відрізняється. Я маю можливість дивитися на всю систему, не тільки на те, що ми беремо з земної кори для створення нашого продукту, але й на те, як ми можемо потім обробити це, сподіваючись, з великою кількістю відновлюваної енергії, щоб створити рішення, доставити його клієнту, щоб воно приносило цінність, сподіваюся, 120 років або більше, по-іншому, коли ми надаємо наші продуктові рішення на ринку. Клієнта не турбує гарантія. Його турбує комфорт і безпека: “Чи захищає це мене? Чи додає це цінності?” Гарантія – це лише побічний продукт того, що вони очікують від нас як організації.
Після того, як ми надаємо рішення клієнту, існує також відповідальність після закінчення терміну експлуатації. Як ми знаходимо шляхи для повернення цих матеріалів або для утримання цих матеріалів у технічному циклі? Якщо вони не повертаються до нас, чи можемо ми створити можливості для їх використання в інших типах будівельних середовищ, щоб вони не потрапляли на звалище? Ми працюємо над кількома проектами, щоб додати цінність організації та створити кращий систематичний шлях для нас, щоб бути більш стійкими як організація.
Циркулярна економіка Andersen
Брайан: В нашому інтерв’ю ви кілька разів згадували цікавий для мене термін: циркулярна економіка. Чи могли б ви пояснити, що це означає для вас?
Джордж: У природі більшість людей не усвідомлюють, що всі відходи є еквівалентом їжі. Отже, в циркулярній економіці все, що ми використовуємо, корисне для чогось іншого після закінчення терміну експлуатації. Такі речі, як борошно з деревини, яку ми використовуємо в деяких наших матеріалах при виготовленні вікон – ми використовуємо залишкову деревну борошно для виготовлення матеріалу Fibrex, який ми використовуємо для створення іншого типу вікна. Отже, я намагаюся знайти ще один кінець для цього.
Коли клієнт отримує рішення, одним з елементів, що залишається на звалищі протягом тривалого часу, є скло. Це, по суті, пісок, який нагрівається. Отже, одним із процесів, який ми нещодавно запровадили тут, у Міннесоті, є переробка скла. Після того, як наш бізнес з оновлення замінює вікна, вони повертають вікна інших клієнтів до цього місця.
Що це дає? Це виводить скло зі звалища. Його використовують для багатьох інших цілей. Більшість людей цього не знають, але коли ви бачите білі смуги, що йдуть дорогою від Департаменту транспорту, це подрібнене скло. Це те, як ви отримуєте відбивне світло вночі, щоб ви могли бачити ці лінії та дорожні знаки. Скловолокно виготовляється з подрібненого скла. З подрібненого скла також виготовляють стільниці.
Отже, ми починаємо це повертати. У нас є кілька партнерів, з якими ми співпрацюємо, щоб повертати відходи після закінчення терміну експлуатації. Домовласник не знає, що робити з вікном після закінчення терміну його експлуатації, тому ми повинні почати створювати шляхи для повернення цих матеріалів і утримання їх у технічному циклі. Це остаточне визначення циркулярної економіки.
Тепер ви створюєте цілий новий потік роботи для когось іншого, хто перероблятиме це скло, інвестуватиме у свій район та додаватиме цінності людям, забезпечуючи їм прибуткову зайнятість. Це деякі з рішень, які ми шукаємо – як ми можемо отримати більше цього як частину нашого процесу? – і шукаємо те саме на початковому етапі для наших продуктів.
Позитивний погляд
Брайан: Я знаю, що ми можемо будувати стійкі будинки. Я давно займаюся цією роботою, працював з чудовими будівельниками та архітекторами. Я знаю, що ми можемо будувати будинки, які переживуть лісові пожежі, торнадо. Ну, можливо, не торнадо – торнадо – це складно. Це більше про те, щоб тримати людей у безпеці під час торнадо. Але в зонах затоплення, у зонах сильного вітру та в інших погодних умовах ми можемо будувати стійкі будинки.
Я також знаю, як ви згадували в останній відповіді, що ці рішення пов’язані з витратами. Існують реальні витрати, що підвищують вартість будинків для виконання робіт. Є втілений вуглець, який походить від усіх необхідних вам матеріалів. Тому мені цікаво. Ви давно займаєтеся цією роботою. Ви приходите на роботу щоранку. Ви посміхалися сьогодні вранці. Я просто хочу закінчити наш час разом, запитавши вас, що в роботі, яку ви робите, зберігає ваш оптимізм щодо майбутнього?
Джордж: Я думаю, для мене я намагаюся звертати увагу на працівників на виробничому майданчику. Я думаю, іноді ми не враховуємо всю цілісну перспективу того, що ми надаємо. Ми надаємо прибуткову зайнятість. Ми надаємо чудове місце для роботи. Ми забезпечуємо дохід громаді, де ми працюємо, граємо та живемо, і водночас ми надаємо рішення для цих людей, щоб вони могли почуватися комфортно у своїх домівках.
Я думаю, що ми виробляємо продукти, які абсолютно надають той самий рівень комфорту іншим, але по-іншому, тому я думаю, що існує багато точок дотику того, що ми надаємо. Для мене це покоління людей, які прийдуть після нас, про яких ми іноді втрачаємо слід. Коли ми створюємо рішення або шлях, або каркас для сталого розвитку в Andersen, це насправді не для мене. І я думаю, що це те, що зберігає мій оптимізм. Я думаю, що я маю зобов’язання переконатися, що майбутні покоління, коли вони прибудуть сюди, подивляться на те, що ми зробили щодо сталості, стійкості та розробки рішень для наших клієнтів, і скажуть: “Ці люди думали про нас, коли приймали ці рішення. Вони прийняли рішення свідомо інвестувати в те, що буде цінним для нас у майбутньому, і створити стійкий шлях для нашого успіху”. Чи то багатоквартирний будинок, маленький магазин, чи розкішний будинок, ми думали про них у тому, як ми розробили наші рішення, і про утилізацію після закінчення терміну експлуатації, яку ми створили для більш циркулярної економіки. Я дуже радий можливостям, які відкриваються перед нами – усі ці різні сертифікації, які з’являються, щоб додати більше такого циркулярного мислення. Чудово бути повним ентузіазму щодо деякої роботи, яку ми будемо робити в майбутньому. Це точно змушує мене посміхатися.
Брайан: Ходімо подивимося фабрику?
Джордж: Абсолютно, ходімо.